Информационный портал ТД Снабженец

В данном разделе вы научитесь: технике высоких продаж; грамотному общению с клиентами; правильному консультированию клиентов и др.
Раздел содержит видео материалы по товарам и инструментам, их наглядная демонстрация, способы применения и подготовка к работе.
Раздел содержит инструкции по работе с программой 1с, ip телефонией, принтерами и т.д.
Раздел с тестами для сотрудников

Инструкция по выполнению обмена РИБ

1. Запустить программу 1С Предприятие с помощью ярлыка "Обмен". (рис1.)

1.jpg

 2. После загрузки программы, на панели задач выбрать пункт меню - "Распределённая Информационная база (РИБ)" и подпункт "Выполнить обмен с узлами РИБ" (рис.2)

2.jpg

3. Убедиться, что в поле "Выберите настройку" указан ваш город (магазин).

Нажать кнопку "Выполнить обмен" (рис.3)

Время выполнения обмена может длиться от 1 до 10 минут.

 3.jpg

Важно!!!

- Обязательным условием открытия магазина должен быть успешная загрузка!

- Если необходимо выполнить обмен в течение дня, перед его выполнением нужно сохранить и закрыть все открытые чеки и счета.

4. Если во время обновления у вас появилась следующая ошибка:

«Необходимо выполнить обновление конфигурации базы данных. Обновление может быть выполнено в режиме конфигуратор…»

7.jpg

То необходимо:

- Закрыть все клиенты 1С в магазине на всех ПК.

- Запустить специальный ярлык на рабочем столе «Обновление конфигуратора»

4.jpg

- Подождать, пока Конфигуратор отработает в ФОНОВОМ режиме, после чего информационное окно конфигуратора закроется автоматически (само):

5.jpg

После этого можно снова запустить процесс обновления по стандартной схеме.

 

Если во время обновления программа зависла, или возникли иные ошибки - сообщить Максиму. 8-900-5000-911 (WhatsApp)

    

Возможные проблемы:

Проблема:

Зависла программа при выполнении обмена и висит более 20 минут.

Решение:

Открыть "Диспетчер задач" (нажать правой кнопкой мыши в пустой области на панели задач), там в процессах найти "1сv82" или аналог, далее нажать на нём правой кнопкой и выбрать "завершить дерево процессов".

6.jpg

Далее попробовать выполнить обмен ещё раз.


Проблема:

Не выгружаются некоторые документы, счета, акты и т.д. и\или появляются некорректные данные после обмена

Решение:

Необходимо сделать полный скрин рабочей области 1с, где видны недостающие документы\акты\некорректные данные и отправить их по электронной почте Максиму - 35help@mail.ru, так же в теле письма желательно описать как, когда и при каких обстоятельствах была замечена эта проблема.

Важно! Добавьте в копию получения письма snabdok1@mail.ru и ershovsn@mail.ru, без этого ваша проблема решаться не будет.

Инструкция по работе с заказами в интернет-магазине

1. Схема работы с интернет-заказами

С 22 сентября первичной обработкой интернет-заказов занимается администратор интернет-магазина.

Процедура обработки заказов:

1. Поступает заказ со статусом «Ожидание»
*принимает администратор Интернет магазина

2. Уточняются детали заказа, проверяется остаток и необходимость перемещений — статус заказа меняется - «в обработке»; 
*Подключается магазин - требуется подтвердить факт наличия товара, целостность комплектации и отсутствие дефектов.
*отправлять информацию ответным письмом на почту market@volsnab.ru с сохранением переписки.

3. Если наличие товара в магазине подтверждено, то товар откладывается в резерв на 3 дня и на его упаковку клеится стикер, отображающий информацию: номер заказа и телефон получателя.

 Stick1.jpg  Stick2.jpg

4. Клиент уведомляется о готовности заказа к выдаче или о сроках поставки *администратором интернет-магазина.

5. Если товар нуждается в перемещении, то заказ будет необходимо отправить с ближайшей машиной, при этом так же пометив его специальным стикером, с информацией о номере заказа.

!!! При выдаче, отправке или получении заказа *магазин должен уведомить об этом интернет-магазин, например, отправив письмо на почту market@volsnab.ru, указав в теме номер заказа и проведенное с заказом действие, как показано на скриншоте:

Не забудьте нажать на кнопку 


2. Доступ в административную часть сайта


Ссылка на админку: https://volsnab.ru/bitrix/admin/#authorize

Магазин Учетные записи Доменная почта
Череповец manager-cherepovec cherepovec@volsnab.ru
Грязовец manager-gryazovec gryazovec@volsnab.ru
Шексна manager-sheksna sheksna@volsnab.ru
Кадуй manager-kaduy kaduy@volsnab.ru
Сокол manager-sokol sokol@volsnab.ru
Тотьма manager-totma totma@volsnab.ru
Вологда. Саммера manager-vologda vologda@volsnab.ru
Вологда. Бригантина manager-briga briga@volsnab.ru
Харовск manager-harovsk harovsk@volsnab.ru
Великий Устюг manager-ustug velikiyustug@volsnab.ru

Общий пароль для админки: ******

 

Окно авторизации


Авторизуемся, используя логин 

и пароль вашего магазина 

 



Раздел «Заказы»


Для перехода на страницу с заказами нужно
кликнуть на иконку корзины с надписью
«Магазин» и после этого перейти в
соответствующий пункт меню - Заказы

 


3. Общий вид страницы с заказами


Главная страница заказов состоит из:


1. Номер заказа;

2. Статус заказа;

3. Дата поступления заказа;

4. ФИО покупателя, указанные в ЛК покупателя или при оформлении заказа;

5. Товарные позиции в заказе;

6. Выбранный тип оплаты, статус этой оплаты и остаток суммы к оплате;

7. Общая сумма оплаты, с учётом стоимости всех товаров и доставки;

8. Комментарий менеджера при обработке заказа;

9. Выбранный тип доставки, стоимость доставки и статус доставки;

10. Пункт выдачи товара, в случае типа доставки – самовывоз.


4. Обработка заказа *для магазинов


*Для перехода в сам заказ - навести мышку на строку с заказом и дважды щёлкнуть по нему.

Шаги обработки заказа

4.1. Поменять статус заказа, выбрав статус "В обработке", нажать «Сохранить»

4.2. Проверить реальное наличие товара в вашем магазине, его комплектацию и состояние, которое указано в блоке «Состав заказа»

*для быстрого перемещения используйте панель навигации, пункт – «Состав заказа»

4.3. Если товара в вашем магазине нет, то необходимо договориться с другим магазином и сделать перемещение в ваш, при этом поменять статус доставки на «Перемещение в другой магазин»

*для быстрого перемещения используйте панель навигации, пункт – «Отгрузка»

Так же написать комментарий из какого - в какой магазин будет перемещение и когда.

*для быстрого перемещения используйте панель навигации, пункт – «Дополнительная информация»

4.4. После проверки товара, позвонить покупателю и сообщить о готовности его заказа к выдаче. Поменять статус заказа на "Готов к выдаче"

* по умолчанию считается, что остаток верный и при первичной обработке заказа, вам необходимо только поменять статус «в обработке» и проверить комплектацию.

4.5. После выдачи заказа и его оплаты нужно завершить историю заказа:

              4.5.1. В блоке «Оплата» поменять статус на «Оплачено»

*для быстрого перемещения используйте панель навигации, пункт – «Оплата»

…после чего указать дату пробития чека, номер чека из 1С, поменять статус на «Выполнен» и нажать «Сохранить».

              4.5.2. В блоке «Отгрузка» поменять статусы Отгрузки и Статус доставки на «Отгружено»

              4.5.3. В блоке «Дополнительная информация» удалить лишние комментарии и\или добавить особую информацию о проблемах, обработке с заказом.

Заказ считается выполненным только после выполнения всех вышеперечисленных пунктов.


5. Отмена заказа


Процедура отмены заказа:

1.      Меняем статус заказа на «•Отменён»

2.      Нажимаем «дополнительную» кнопку отмены заказа – этим действием вы проинформируете клиента об отмене по электронной почте.

3.      Указываем причину отмены.

4.      Кнопкой «Отменить заказ» завершаем функцию информирования.

5.      Сохраняем изменения.

Обязательно!!!

1.      В «Комментарии менеджера» продублировать причину отмены заказа.

2.      Клиент должен быть уведомлён по телефону об отмене заказа.


6. Обработка заказов по теплицам

Заказы по теплицам выглядят примерно так:

6.1. Если покупатель заказал только теплицу, но при этом ещё потребуется брус необходимо добавить в заказ позицию брус и указать количество. Для этого:

1.       Нажать кнопку «Изменить заказ»

2.       Перейти к блоку «Заказ»

3.       Нажать кнопку «Добавить товар»

4.       В графе поиска написать нужный товар, в нашем случае «Брус»

5.       Внизу, в результатах поиска нажать «выбрать» на нужном товаре, после чего закрыть окно подбора

6.       В блоке заказа, появится новая позиция, где в поле «количество» проставить нужное количество, после чего произойдёт автоматический пересчёт стоимости

7.       Нажать «Сохранить», после чего внесённые изменения применятся к заказу.


6.2. Если покупатель заказал только теплицу, но при этом ещё потребуется доставка и установка, которую нужно обсчитать отдельно:

Стоимость доставки и установки – считается одной позицией и подбивается общей суммой.

1.       Звоним Покупателю, уточняем детали заказа, уточняем место доставки и качество дороги, подъезда к месту выгрузки

2.       Вносим всю эту информацию в «комментарий менеджера»

3.       Звоним Илье Николаевичу, передаём информацию о заказе для расчёта стоимости доставки, установки.

4.       Илья после просчёта суммы дополняет комментарий по итоговой сумме доставки и установки.

5.       Далее нужно добавить эту информацию в заказ, для этого переходим в блок «Отгрузка», нажимаем «редактировать»

6.       В самом блоке, в строке «Сумма» внести итоговую стоимость по услугам, после чего нажать «Сохранить»

7.       Удалить из Комментариев лишнюю информацию, кроме стоимости установки и доставки и напечатать «Бланк заказа», чтобы у вас сохранился заказ в бумажном виде, на основании которого будет производится создание договора и последующая работа с заказом, для этого сверху, справа выбираем пункт «Печать заказа» - «Бланк Заказа»

8.       Для удобства печати, в открывшейся странице Бланка заказа можно нажать комбинацию клавиш на клавиатуре «Ctrl +

7. Общие требования по обработке заказов и механизмы работы Интернет магазина

7.1. Остатки по товарам в Интернет Магазине обновляются каждый день около 12 часов дня.

7.2. Сами заказы не выгружаются в 1С и для них не требуется синхронизация.

7.3. Продажи делать по типу цен «Интернет» по коду пользователя "99".

7.4. Акционные, распродажные и любые группы товаров с особыми условиями пробиваются через Максима или Вику.

7.5. Для работы с заказами в админке необходимо использовать учётную запись своего магазина.

7.6. Каждый заказ должен иметь «Комментарий менеджера» о ходе выполнения заказа, кроме статуса «Выполнен»

7.7. Всегда держать закреплённую вкладку с Заказами в браузере, на ровне с вашей открытой почтой.

7.8. Для контроля исполнения\передачи в другой отдел или обработки заявок по теплицам реализована печатная форма - «Бланк заказа»:

7.9. Заказы требующие отправки по РФ пока обрабатываются через it отдел (Максим)

7.10. Если товара нет в наличии ни в одном магазине, то заказ нужно отменить, изменив его соответствующий статус на «Отменено» и указать комментарий, при этом обязательно оповестить покупателя.

Инструкция по исправлению доступа к сети

В феврале 2021г вышло обновление для Windows 10, которое ломает некоторые функции системы:

- настройки доступа в сеть;

- доступ некоторых программ к файлам пользователя.

Симптомы, которые указывают, что у вас применилось это обновление:

- не запускается 1С на всех ПК кроме главного, не работают сетевые ресурсы, принтеры;

- пропал значок Aeroadmin с рабочего стола.

Решение проблемы:

1. Aeroadmin как правило лежит у вас «Загрузках». (редко, в папках Program Files, (x86)), для удобства выведите ярлык на рабочий стол.

2. Проверяем физическую работу сети, если она исправна, на панели задач должен быть вот такой значок:


Если значок сети другой – проверяем кабель.

3. Правой кнопкой мыши по этому значку вызываем меню «Открыть Параметры сети и Интернет»


4. В открывшемся окне переходим в «Центр управления сетями и общим доступом»


5. В следующем окне, слева, выбираем пункт - «Изменить дополнительные параметры общего доступа


6. Далее меняем все значения, на следующие:




7. В конце не забываем «Сохранить изменения».

Инструкция по использованию ip-телефонии

8(8172) 26-44-24

Внутренний

 

Тональный

100

Вологда. Магазин

1

101

Вологда. Наталья

 

102

Вологда. Ершов С.Н.

12

103

Вологда. Ольга Бухгалтер

11

105

Вологда. Бригантина

2

106

Интернет Магазин

 

200

Грязовец

6

300

Сокол

5

400

Шексна

4

500

Великий Устюг

10

600

Череповец

3

700

Тотьма

7

800

Кадуй

8

900

Харовск

9

 

Правила набора номеров:

1. Прямой вызов между внутренними номерами

- Набрать внутренний номер согласно таблице и нажать кнопку «Вызов»

2. Перевод звонка (с уведомлением)

- Нажать *2

- Дождаться гудка

- набрать желаемый номер (внутренний или внешний)

- нажать #

- дождаться ответа абонента. Сообщить, что с ним желают поговорить, положить трубку.


3. Перевод звонка (без уведомления)

- Нажать #1

- Дождаться гудка

- набрать желаемый номер (внутренний или внешний)

- нажать #

- положить трубку.

4. Создать конференцию на добавочном номере

- *8 свой добавочный номер

 

4.1. Пригласить другие номера в конференцию

- *8 внутренний \ внешний номер


Приложение 1

Подключение и настройка ip Шлюза*

Для работы ip телефонии нужен доступ в интернет и обычный аналоговый телефон.

Вариант 1. Если есть возможность подключить Шлюз* к Свичу* напрямую и телефон находится неподалёку от него.

- Необходимо подключить пачкорд* от Свича* в Шлюз* (разъём WAN(Схема1))

Вариант 2. Если Свитч* далеко и нет возможности подключить Шлюз* напрямую в него.

- Можно использовать кабель который сейчас идёт в ваш компьютер, подключив этот сетевой кабель в Шлюз* (Разъём WAN), а сам ПК подключить от разъёма Lan - пачкордом*, согласно инструкции (Схема2)


Схема 1

Схема 2

Телефон к Шлюзу* подключается обычный – аналоговый, через разъём rj11 (телефонный 4pin)

Определения:

Шлюз - Модуль ip телефонии от ПросторТелеком, фирма Eltex (белая коробка)

Свитч – Устройство коммутации сети Lan

Пачкорд – Короткий кабель подключения к сети с разъёмом RJ45

Приложение 2

Подключение и настройка ip Шлюза*

Подключение Шлюза*

1. Шлюз* должен быть подключен согласно следующим обозначениям:


1 – Блок питания

2 – Телефон

3 – Выход сети LAN для ПК (если нужно)

4 – Вход интернета WAN
 

2. Индикация Шлюза*

 – Питание включено

 - Линия активна (Снята трубка)

 – Если ПК подключен к разъёму Lan (должен гореть зелёным)

 – Интернет работает (WAN)


 

Определения:

Шлюз - Модуль ip телефонии от ПросторТелеком, фирма Eltex (белая коробка)

Свитч – Устройство коммутации сети Lan

Пачкорд – Короткий кабель подключения к сети с разъёмом RJ45

Инструкция по изменению метода набора номера

Для изменения метода набора номера (тональный/импульсный) на стационарном телефоне необходимо нажать следующие кнопки:

MENU ➔  ➔ будет мигать метод установленного метода набора: 0 - тональный набор (DTMF), 1 - импульсный набор (DP) ➔ введите необходимый номер ➔ OK.

Позвоните нам!
Ваш заказ готов к оформлению
Личный кабинет
Вам будет доступна история заказов, управление рассылками, свои цены и скидки для постоянных клиентов и прочее.
Ваш логин
Ваш пароль
доб. 106 Ответим на ваши вопросы с 9:00 до 18:00
Для коммерческих предложений и вопросов
Запрос КП, оптовой цены